Was ist ein CRM?

CRM steht für Customer Relationship Management (englisch für Kunden-Beziehungs-Organisation). Damit ist die Ausrichtung eines Unternehmens auf ihre Kunden gemeint und beinhaltet vor allem eine systematische Gestaltung und Organisation der Kundenbeziehungen. Durch die konsequente Dokumentation ist es jederzeit möglich, den „Zustand“ eines Kunden in Erfahrung zu bringen – oder auch seinen Stand

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